Support

Häufige Fragen

 

Im Kapselsortiment von Delta Q gibt es Kaffee und Kräutertees.

Ja. Senden Sie uns dazu Ihre genaue Anfrage über unser Kontaktformular zu oder kontaktieren Sie uns kostenlos von Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr unter 00 800 20 50 20 50.

Die Kapseln können im Delta Q Online-Shop und im Einzelhandel erworben werden. Besuchen Sie unsere Seite „Wo Sie uns finden“, um die Geschäfte unserer Händler in Ihrer Nähe zu finden.

Zubehör können Sie über unseren Online-Shop beziehen.

Für den Kauf von Einzelkomponenten von Delta Q-Kaffeemaschinen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst (gebührenfrei) von Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Beim Delta Q-Konzept handelt es sich um ein eigenes System, was bedeutet, dass für Delta Q-Maschinen nur Delta Q-Kapseln verwendet werden können.

Zur Anmeldung auf der Website wählen Sie bitte die Option „Konto erstellen“ im Menü „MEIN DELTA Q“ oben rechts auf der Seite. Geben Sie Ihre Daten in die Felder ein und klicken Sie abschließend auf „Erstellen“.

Ja, dazu müssen Sie ein Konto auf unserer Website erstellen.

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in der oberen rechten Ecke der Webseite eingeben und auf „OK“ klicken. Nachdem Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben, wählen Sie in der linken Spalte die Option „Kapseln“, „Kaffeemaschinen“ oder „Zubehör“. Um die gewünschten Produkte auszuwählen, klicken Sie auf die Option „Hinzufügen“. Wenn Sie die Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen“. Sie gelangen dann auf die nächste Seite, auf der die von Ihnen ausgewählten Produkte angezeigt werden und Sie gegebenenfalls die gewünschte Menge ändern können. Nachdem Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung überprüft haben, wählen Sie „Meinen Kauf bestätigen“, woraufhin Sie die Kundendaten, wie z. B. die Lieferadresse, überprüfen können. Klicken Sie, nachdem Sie alles bestätigt haben, auf „Bestätigen“, um die Seite mit den Bestelloptionen aufzurufen, auf der Sie den Gesamtbetrag der Bestellung bestätigen können. Zum Akzeptieren des Angebots müssen Sie nun auf „Weiter“ klicken. Sie gelangen dann auf die nächste Seite, auf der Sie durch Klicken auf „Bestätigen“ die Richtigkeit Ihrer Bestellung bestätigen. Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit, ein PayPal-Konto zu erstellen, falls Sie noch kein Konto haben, bzw. mit Ihrem bestehenden PayPal-Konto zu bezahlen. Nachdem Sie die Zahlung ausgeführt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bestellungen müssen auf unserer Website über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Im Zweifelsfall und/oder bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 00 800 20 50 20 50, von Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr, oder verwenden Sie unser Kontaktformular.

Alle Bestellungen, die vor 10 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden noch am selben Tag versandt und kommen am nächsten Tag vor 13 Uhr bzw. in einigen ländlichen Gebieten am frühen Nachmittag an.

Sämtliche Sonderangebote, Produkteinführungen oder Aktionen werden auf unserer Website aktualisiert und in unserem Newsletter bekannt gegeben.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die erworbenen Produkte innerhalb von 15 Tagen (ab dem Datum des Erhalts der Bestellung) umtauschen oder zurückgeben. Sollte ein Bestandteil des zurückgegebenen Produkts fehlen oder sich das Produkt nicht in ausgezeichnetem Zustand befinden, wird keine Rückerstattung geleistet und das Produkt an Sie zurückgeschickt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte kostenlos über unseren Kundendienst unter 00 800 20 50 20 50, montags bis freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr, oder über unser Kontaktformular.

Bitte klicken Sie hier, um sich anzumelden. Tragen Sie Ihre persönlichen Daten in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf „Erstellen“.

Zur Registrierung Ihrer Delta Q-Kaffeemaschine müssen Sie auf der Website angemeldet sein. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres Kontos benötigen, folgen Sie der Frage: „Wie melde ich mich als Kunde an?“ Um Ihre Maschine zu registrieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus: 1. Wählen Sie im oberen Menü Ihres Bildschirms die Option „My Delta Q“, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf „Meine Kaffeemaschine registrieren“. 2. Geben Sie die Seriennummer Ihrer Kaffeemaschine in das Feld „Seriennummer der Kaffeemaschine“ ein: Sie müssen die Nummer eingeben, die auf dem Etikett mit der Bezeichnung S/N; NS; TAG (auf der Unterseite der Kaffeemaschine) oder TAG NUMBER (auf der Rückseite der Kaffeemaschine) steht. Wenn die Seriennummer 10-stellig ist, wird Ihre Kaffeemaschine automatisch identifiziert; wenn die Seriennummer 6-stellig ist, müssen Sie nach der Eingabe das Modell und die Farbe Ihrer Kaffeemaschine auswählen. 3. In Feld 2 müssen Sie das Kaufdatum der Maschine eintragen und die Rechnung beifügen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte montags bis freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr an unseren kostenfreien Kundendienst unter 00 800 20 50 20 50 oder verwenden Sie unser Kontaktformular.